キャットホームサービス High Nyan Nyan：個人情報保護方針　特定商取引法について

個人情報保護方針

キャットホームサービス High Nyan Nyanは、ユーザーの個人情報について以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」という。）を定めます。本ポリシーは、どのような個人情報を取得し、どのように利用・共有するか、ユーザーがどのようにご自身の個人情報を管理できるかをご説明するものです。

1.取得する情報およびその取得方法と保管期間について

キャットホームサービス High Nyan Nyanは運営提供するサービス（以下「当サービス」といいます。）を通して、お客様の個人情報（個人情報保護法第２条第１項に定義される個人情報を意味します。以下同じ。）を適正な手段により取得いたします。なお、お客様は、本ポリシーに従った個人情報の取得及び取扱いに同意できない場合、当サービスを利用することはできません。当サービスを利用したお客様は、本ポリシーに同意したものとみなします。
お客様の個人情報は5年間保管し、5年を超えたものは適正に破棄いたします。(個人情報に関する文書、顧客リスト、ペットカルテ、承諾書、報告用の写真)

2.個人情報の利用目的

キャットホームサービス High Nyan Nyanがお客様の個人情報を収集・利用する目的は、以下のとおりです。

当サービスの提供・運営のため
お客様からのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）
お客様が利用中のサービスの新機能、更新情報、懸賞、キャンペーン等及び当サービスが提供する案内のメールを送付するため
メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため
利用規約に違反したお客様や、不正・不当な目的でサービスを利用しようとするお客様の特定をし、ご利用をお断りするため
統計データ等、個人を特定できないデータを作成するため
当の新しいサービス、商品等を研究・開発するため
有料サービスにおいて、お客様に利用料金を請求するため
上記の利用目的に付随する目的

3.個人情報の第三者提供

キャットホームサービス High Nyan Nyanは、個人情報保護法その他法令に掲げる場合を除いて、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

4.個人情報の開示、訂正、利用停止等の申請への応対

お客様より、個人情報の利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除・利用停止・消去等（以下「開示等」という。）の請求があった場合、ご本人確認をした上で、当該お客様に対し個人情報保護法の定めに従い、応対いたしますので、かかる請求を行う場合、第7項の窓口にご連絡下さい。但し、個人情報保護法その他の法令によりキャットホームサービス High Nyan Nyanが開示等の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、当該請求に際し発生した通信費、交通費、及びご本人確認の際にご用意いただく資料等に関する費用につきましては、全てお客様のご負担とさせていただきます。

5.本ポリシーの変更

お客様のご意見や当方の合理的な判断をもとに、本ポリシーの内容について変更する場合があります。

6.免責事項

キャットホームサービス High Nyan Nyanのウェブサイトに掲載されている情報の正確性には万全を期していますが、利用者が当ウェブサイトの情報を用いて行う一切の行為に関して、一切の責任を負わないものとします。
Cat Home Service High Nyan Nyanは、利用者が当ウェブサイトを利用したことにより生じた利用者の損害及び利用者が第三者に与えた損害に関して、一切の責任を負わないものとします。

7.お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問は、下記の窓口までお問合せください。

事業名：キャットホームサービス High Nyan Nyan

住所：〒902-0067　沖縄県那覇市字安里93-6　セントヒルズ新都心301

Mail：[email protected]

代表者：佐原　沙織

2024年8月1日制定

ご利用規約

1．本規約について

本規約は、キャットホームサービス High Nyan Nyan（以下「当方」）が提供するペットシッターサービスのご利用条件を定めるものです。当サービスをご利用いただいた時点で、本規約および別途ご署名いただく「ご利用承諾書」の内容にご同意いただいたものといたします。

2．サービスについて

当サービスは、猫ちゃんの状態や環境、その時のご様子をもとに総合的に判断しながらお世話を行う、猫専門のペットシッターサービスです。猫ちゃんに強い警戒やストレスが見られる場合は、無理な接触・撮影・遊び等を控え、安心して過ごせるよう配慮した対応を優先いたします。また、サービス内容は猫ちゃんの状態に応じて柔軟に調整されるため、毎回完全に同一の内容を保証するものではありません。

3．ご予約

ご予約は、当方からの受付完了連絡をもって成立となります。繁忙期・悪天候・交通事情・緊急対応等により、ご希望日時に添えない場合があります。また、ご予約状況によっては受付を締め切らせていただく場合があります。

4．訪問時間

訪問時間は目安となります。道路状況・天候・前後のご予約状況・緊急対応等により、訪問時間が前後する場合があります。なお、猫ちゃんの安全を最優先とするため、時間調整のみを目的とした過度な時間指定には対応いたしかねます。

5．料金・お支払い

料金は、当方ホームページまたは個別お見積にてご案内いたします。お支払いは、原則として前払いとなります。お支払い方法は、現金・クレジット決済・お振込等、当方指定の方法となります。お振込手数料その他決済に関わる費用は、お客様ご負担となります。また、繁忙期・特別期間・特別プラン等につきましては、通常と異なる料金体系となる場合があります。

6．キャンセル

キャンセル料は、『シッティング当日（前日の21時～）100％』といたします。ご返金の際は、振込または現金書留にて対応し、手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
また、ご予約開始後に訪問回数・日数等が減少した場合につきましても、確保済みスケジュールとして扱われるため、原則としてご返金はいたしかねます。

7．鍵のお預かり

お預かりした鍵は、当方にて責任をもって保管・管理いたします。なお、防犯上の観点から、鍵には個人情報が直接判別できる表記を行わない場合があります。鍵の返却方法につきましては、事前に双方で確認した方法にて行います。

8．猫ちゃんが隠れている場合

猫ちゃんがベッド下・家具裏・クローゼット等に隠れている場合、無理に追いかけたり出したりすることはいたしません。ただし、体調不良や事故の可能性が高いと判断される場合は、安全確認を優先して対応を行う場合があります。

9．緊急時・体調不良

体調不良や異常が疑われる場合は、可能な限り飼い主様へご連絡を行います。ご連絡が取れない場合、または緊急性が高いと当方が判断した場合は、事前確認内容に基づき動物病院を受診する場合があります。なお、診断・治療・投薬等は獣医師による医療行為であり、その結果について当方が保証するものではありません。

10．災害・緊急事態

台風・地震・津波・停電・道路封鎖その他の災害や緊急事態が発生した場合、当方および猫ちゃん双方の安全確保を最優先として対応いたします。状況によっては、ご訪問時間の変更・訪問回数の調整・サービス内容の一部変更・やむを得ない訪問中止等を行う場合があります。また、重大な災害時には、通常通りのご報告や写真送付が困難となる場合があります。飼い主様とご連絡が取れない状況において、避難が必要と判断される場合は、猫ちゃんの安全確保を優先し、キャリー等を使用して安全な場所への避難対応を行う場合があります。避難対応を希望されない場合や、特別なご事情がある場合は、事前にお申し出ください。

11.やむを得ない事情

当方は現在、代表者1名を中心としてシッティング業務を行っております。そのため、病気・怪我・事故・災害その他やむを得ない事情により、サービス提供が困難となる場合があります。その際は、可能な限り速やかにご連絡を行い、必要に応じて代替案のご案内または他サービス等をご提案する場合があります。

12．ご報告・写真・動画

お世話終了後は、LINEその他の方法にてご報告を行います。ただし、通信障害・繁忙状況・緊急対応・災害等により、ご報告や写真送付が遅れる場合があります。また、猫ちゃんの状態によっては撮影を優先しない場合があります。当方では、猫ちゃんの安心と安全を最優先としております。ご訪問時に撮影した写真・動画につきましては、お世話報告・サービス運営・SNS掲載等に使用する場合があります。SNS等への掲載につきましては、個人が特定できない形で行い、掲載を希望されない場合は事前にお申し出いただけます。

13．ご対応が難しいケース

以下のような場合、ご予約受付後であってもサービス提供をお断りまたは中止させていただく場合があります。
・攻撃性が極めて強い場合
・脱走リスクが高い場合・重度の衛生問題がある場合
・医療行為を前提としたご依頼
・ペット飼育禁止物件における隠蔽協力依頼
・事前申告内容と実際の状況が大きく異なる場合
・その他、安全なサービス提供が困難と判断される場合

14．免責事項

当方は、猫ちゃんおよびご自宅の安全に十分配慮してサービスを行います。ただし、以下に起因する損害につきましては責任を負いかねます。
・天災・停電・交通事情等の不可抗力
・猫ちゃん自身の突発的行動
・高齢・持病・体質等に起因する体調変化
・当方の過失によらない事故・盗難・破損等
なお、当方の重大な過失が認められる場合には、誠実に対応いたします。

15．個人情報

お客様の個人情報は、サービス提供に必要な範囲内で適切に管理いたします。詳細につきましては、当方ホームページ掲載のプライバシーポリシーをご確認ください。

16．規約の変更

本規約は、必要に応じて内容を変更する場合があります。変更後の規約は、当方ホームページへ掲載した時点より効力を生じるものといたします。なお、重要な変更がある場合は、可能な範囲で事前にご案内いたします。

17．その他

本規約に定めのない事項につきましては、双方誠意をもって協議するものといたします。

18．合意管轄

本サービスに関する一切の紛争につきましては、当方事業所所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所といたします。

Step.1

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特定商取引法に基づく表記

販売事業者	キャットホームサービス High Nyan Nyan
運営統括責任者	佐原　沙織
所在地	沖縄県那覇市字安里93-6　セントヒルズ新都心301
電話番号	090-1344-2339
営業時間	9：00～21：00
メールアドレス	[email protected]
ホームページURL	https://highnyannyan.com/
価格	料金ページをご参照ください
お支払い方法	現金、国内の銀行振込、クレジットカード
商品代金以外の必要金額	振込手数料
販売数量	1件から
お申込み有効期限	初めてご利用いただくお客様はご予約3日前、2回目以降ご利用のお客様はご予約日2日前までにお願いいたします。
決済期間	お支払/決済はご予約日終了後3日以内にお願いします
サービス提供時期	ご予約日にご提供いたします。
サービス提供方法	ご予約日、ご自宅にてサービス提供いたします。
キャンセルについて	・ご予約日前日までにご連絡いただいた場合は、キャンセルを承り返金いたします。・ご予約日当日にご連絡いただいた場合、返金はできかねますのでご注意ください。 ※但し台風等災害による公共交通機関の欠航・遅延による場合はキャンセルを承り返金いたします。
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